Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, applicable uniquement aux bouteilles non ouvertes et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène alimentaire.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
- Contactez-nous à contact@portugaloliv ehouse.com en précisant votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour
- Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/endommagé.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée (bouteille cassée, fuite) ou si un produit présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous procéderons, selon votre préférence, à :
- Un remplacement gratuit
- Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
CAS PARTICULIER : ASPECT DE L'HUILE EN HIVER
En cas de basses températures, l'huile d'olive peut se figer partiellement ou former de petits dépôts blanchâtres. Ce phénomène est naturel, réversible et sans impact sur la qualité du produit. Il ne constitue pas un motif de retour.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou validation de la réclamation.
CONTACT
Pour toute question : contact@portugalolivehouse.com