Politique de remboursement

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você dispõe de 14 dias, a contar do recebimento do seu pedido, para exercer o seu direito de arrependimento. Este direito aplica-se apenas a garrafas não abertas e em suas embalagens originais, por motivos de higiene alimentar.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Entre em contato conosco pelo e-mail contact@portugalolivehouse.com, informando o número do seu pedido.
Informaremos os procedimentos e o endereço para a devolução.
Envie o produto de volta em sua embalagem original e sem abrir.
O reembolso será efetuado em até 14 dias após o recebimento e a verificação da devolução.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de nossa parte ou de produto defeituoso/danificado.

PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS

Se o seu pedido chegar danificado (garrafa quebrada, vazamento) ou se um produto apresentar defeito, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos como comprovação. Procederemos, conforme sua preferência, com:

Uma substituição gratuita
Um reembolso integral (valor do produto + custos iniciais de envio)

CASO ESPECÍFICO: ASPECTO DO AZEITE NO INVERNO

Em baixas temperaturas, o azeite de oliva pode solidificar-se parcialmente ou formar pequenos depósitos esbranquiçados. Esse fenômeno é natural, reversível e não afeta a qualidade do produto. Portanto, não constitui motivo para devolução.

REEMBOLSO

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, em um prazo máximo de 14 dias após o recebimento da devolução ou a validação da reclamação.

CONTATO

Para qualquer dúvida: contact@portugalolivehouse.com